БОНУС ПОЛУЧАЕМ, А ПРАВА ТЕРЯЕМ
— Многие стремятся заказать кондиционер дистанционно — через интернет-магазин, чтобы никуда не ездить, а получить «агрегат» сразу на дом с услугой по установке «в одном флаконе». При этом с учетом ажиотажа из-за повышенного спроса на кондишны сейчас особенно велик риск нарваться на уловки торгующих фирм, — рассказывает наш эксперт.
Так, за милую душу вам могут впарить бэушный кондиционер, от которого отказался предыдущий клиент (не исключено, что из-за каких-нибудь дефектов). Внимание: признаками такой покупки «второй свежести» зачастую являются повреждения упаковки — обычно объясняют, что она повредилась при транспортировке — и отсутствие гарантийной документации.
Совет: повнимательнее осмотрите доставленный заказ — в порядке ли упаковка, нет ли внешних повреждений самого аппарата — вмятин, царапин, сколов. Также убедитесь, что вам передают полный комплект документации: инструкцию по эксплуатации с основными техническими характеристиками (обязательно на русском языке!), гарантийный талон (сервисную книжку) и кассовый чек с ценой покупки.
Кстати, вторая популярная уловка связана как раз с определением стоимости заказа.
— Имейте в виду: если фирма рекламирует бесплатную установку, то такой бонус может вый-ти боком, — предупреждает адвокат Лесняк. — Если кондишн вмонтируют некачественно и из-за этого в том числе возникнут проблемы с его работой, то требовать бесплатной переделки и выплаты неустойки вы не сможете.
Секрет в том, что бесплатная установка под действие закона «О защите прав потребителей» не подпадает, так что покупатель лишается защиты, а тем временем торговец, как правило, делает финт ушами, заранее заложив стоимость установки в цену кондиционера.
Совет: самый надежный вариант — когда в договоре четко указаны цена аппарата и услуги по установке. Это позволит быстрее и эффективнее отстоять свои права, в том числе получить неустойку, если возникнут неполадки.БОНУС ПОЛУЧАЕМ, А ПРАВА ТЕРЯЕМ
Так, за милую душу вам могут впарить бэушный кондиционер, от которого отказался предыдущий клиент (не исключено, что из-за каких-нибудь дефектов). Внимание: признаками такой покупки «второй свежести» зачастую являются повреждения упаковки — обычно объясняют, что она повредилась при транспортировке — и отсутствие гарантийной документации.
Совет: повнимательнее осмотрите доставленный заказ — в порядке ли упаковка, нет ли внешних повреждений самого аппарата — вмятин, царапин, сколов. Также убедитесь, что вам передают полный комплект документации: инструкцию по эксплуатации с основными техническими характеристиками (обязательно на русском языке!), гарантийный талон (сервисную книжку) и кассовый чек с ценой покупки.
Кстати, вторая популярная уловка связана как раз с определением стоимости заказа.
покупка и установка кондиционера — через интернет-магазин, чтобы никуда не ездить, а получить «агрегат» сразу на дом с услугой по установке «в одном флаконе». При этом с учетом ажиотажа из-за повышенного спроса на кондишны сейчас особенно велик риск нарваться на уловки торгующих фирм, — рассказывает наш эксперт.
— Имейте в виду: если фирма рекламирует бесплатную установку, то такой бонус может вый-ти боком, — предупреждает адвокат Лесняк. — Если кондишн вмонтируют некачественно и из-за этого в том числе возникнут проблемы с его работой, то требовать бесплатной переделки и выплаты неустойки вы не сможете.
Секрет в том, что бесплатная установка под действие закона «О защите прав потребителей» не подпадает, так что покупатель лишается защиты, а тем временем торговец, как правило, делает финт ушами, заранее заложив стоимость установки в цену кондиционера.
Совет: самый надежный вариант — когда в договоре четко указаны цена аппарата и услуги по установке. Это позволит быстрее и эффективнее отстоять свои права, в том числе получить неустойку, если возникнут неполадки.
Рис. Николая ВОРОНЦОВА
Рис. Николая ВОРОНЦОВА
РЕМОНТ С ПОТОПОМ
— Я заказал ремонт в туалете и в ванной, — рассказывает слушатель радио «КП» Игорь. — Когда все сделали, подписал акт приемки, расплатился, и мы с женой уехали отдыхать. И вдруг звонят соседи: их затопило. Выяснилось, что при врезке полотенцесушителя в стояк с горячей водой рабочие плохо затянули контргайку. Я связался с фирмой. Они приехали, посмотрели и заявили, что по договору фирма отвечает за залив соседей из-за дефектов работы, а за качество материалов не отвечает. В общем, свалили все на то, что у меня в ванной сгон плохой. Что мне теперь делать?
— В такой ситуации нужно, конечно, выяснить, что в самом деле стало причиной потопа — некачественные стройматериалы или халтурная работа, — отмечает Дмитрий Лесняк. — Для этого понадобится независимая экспертиза качества материалов и работ.
Совет: если вы не хотите сами возиться с экспертизой, предъявите параллельно две письменные претензии — продавцу материалов и фирме, проводившей ремонтные работы. Не исключено, что кто-нибудь из них обеспечит проведение экспертизы, чтобы отбиться от ваших претензий. Если не сработает, заказывайте экспертизу сами и сохраняйте квитанции: расходы по ним обязан будет возместить вам тот, кто окажется виноватым в причине недостатков.
Также имейте в виду ценное правило: по закону исполнитель работ несет ответственность даже в том случае, если некачественным оказался материал, предоставленный заказчиком (на основании ст. 35 закона «О защите прав потребителей»).
По правилам фирма должна проверить пригодность материала в ходе его приемки и письменно предупредить заказчика, обнаружив дефекты. Если же исполнитель проворонил недостатки, то в дальнейшем отвечает за некачественный результат работ по полной за исключением случая, когда дефекты были скрытыми и их нельзя было обнаружить во время приемки материала.
РАЗМЕРЧИК НЕ ТОТ
— Мы заказали лоджию, внесли 50-процентную предоплату, когда привезли рамы, оказалось, что по размерам они не соответствуют окнам, — сообщает слушатель радио «КП» Сергей. — В итоге фирма все забрала, сроки, указанные в договоре, давно прошли, а ни окон, ни денег у нас нет…
Часто фирмы по продаже окон поступают так: замерщик выдает квитанцию, где указано, что якобы он представляет другую организацию. А если потом готовые рамы не соответствуют реальным размерам, фирма разводит руками: это замерщик от другой конторы, мы ни при чем.
Совет: заказывая окна, убедитесь, что по договору замеры, изготовление и установку обеспечивает одна и та же организация. Тогда она будет отвечать перед вами по полной программе, а за нарушение срока выполнения заказа, в том числе из-за неверных замеров, фирме придется раскошеливаться на неустойку в размере 3% от стоимости всего заказа за каждый день просрочки.
БОЛЬНАЯ ТЕМА
Если прораб нарушает сроки
— Мы заказали кухонную мебель, сроки исполнения нам назвали устно. И вот уже несколько месяцев не могут довезти два фасада, ссылаясь на то, что у поставщика именно эти двери в большом дефиците. Цена кухни — 190 000 рублей, мы заплатили их полностью и в итоге никак не можем получить нормальную мебель, — жалуется читательница «КП» Ольга и просит подсказать: что делать?
— Проблема с затягиванием сроков ремонта и исполнения «мебельных» заказов — одна из самых актуальных, — подтверждает адвокат Дмитрий Лесняк. Если такие сроки у вас в договоре прописаны, подавайте письменную претензию с указанием, что за каждый день просрочки капает 3-процентная неустойка.
Если же сроки вам обещаны лишь устно (кстати, это уже само по себе нарушение — они должны быть указаны в договоре!), то можно воспользоваться правилами ст. 314 Гражданского кодекса РФ. А именно: по истечении разумного срока (то есть когда вы поняли, что затягивание ремонта вас уже окончательно достало) предъявляйте фирме письменную претензию с требованием завершить работы в течение 7 дней с момента получения вашего обращения. По истечении 7 дней также начнет капать 3-процентная неустойка (см. выше).
ВОПРОС В ТЕМУ
Частник или фирма?
— Я все-таки порекомендовал бы нанимать для ремонта фирму, — советует авторитетный эксперт по защите прав потребителей Дмитрий Лесняк. — Как ни крути, а добиться исправления некачественных работ и выплаты денежных компенсаций с организации или индивидуального работника гораздо реальнее, чем отыскать рабочих-частников и хоть что-то с них получить.
К слову, экономия зачастую не так уж велика: на сегодня фирмы берут оплату обычно выше процентов на 10 — 15.
